Heb je een vraag?
We helpen je graag verder!
Direct contact
Telefoon: +31 (0)40 248 40 41
E-mail: support@liemar.nl
FastClient: hulp op afstand
Soms is het handig als we even met je meekijken. Via FastClient kunnen onze consultants veilig verbinding maken met je werkplek om je snel verder te helpen.
Eerst zelf kijken?
Veel informatie is ook terug te vinden in de online handleiding van Liemar. Hier vind je uitleg over functionaliteiten, instellingen en werkwijzen binnen het systeem. De handleiding kun je openen door op het vraagteken rechtsboven in het scherm te klikken.
Kun je het antwoord niet vinden? Dan helpen wij je uiteraard graag persoonlijk verder.
Heb je een vraag?
Werk je met Liemar en loop je ergens tegenaan? Heb je een vraag over een proces, een rapportage of de manier waarop iets geregistreerd wordt? Of wil je weten hoe je meer uit het systeem kunt halen?
Neem dan gerust contact met ons op. Bij ons krijg je geen anonieme helpdesk aan de lijn, maar een consultant die zowel het systeem als jouw dagelijkse praktijk kent. Daardoor kunnen we snel helpen en denken we mee over de vraag achter de vraag.
Persoonlijk contact
Wij vinden dat goede ondersteuning begint met bereikbaarheid. Daarom maken we het eenvoudig om contact op te nemen.
- Geen ticketsysteem.
- Geen uitgebreide procedures.
- Geen doorverwijzingen tussen afdelingen.
Gewoon direct contact met een consultant die je vraag begrijpt en samen met jou naar een oplossing zoekt. Dát is de ondersteuning die je van Liemar mag verwachten.
‘We zijn zeer lovend over de helpdesk! Geen tickets of ellenlange verhalen via e-mail, maar gewoon directe hulp. Dat is precies wat wij willen.’
Joan Koster – W. ten Ham Constructie
Waar kunnen we jou mee helpen?
Heb je een vraag over Liemar, een proces of een werkwijze? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en helpen je verder.
Dagelijks krijgen wij uiteenlopende vragen. Niet omdat de software niet werkt, maar omdat organisaties continu in beweging zijn. Projecten veranderen, medewerkers krijgen nieuwe taken, processen worden aangepast en er ontstaan nieuwe inzichten.
De meeste vragen die wij ontvangen gaan dan ook niet over de werking van de software zelf, maar over de dagelijkse praktijk waarin mensen werken. Meestal is het antwoord snel gevonden. En soms blijkt er een vraag achter de vraag te zitten. In beide gevallen helpt het om direct contact te hebben met een consultant die de context begrijpt.
Denk aan vragen zoals:
- Hoe corrigeer ik een foutieve ingave?
- Waar kan ik de basislijst van bijvoorbeeld landen aanpassen?
- Waar in het programma moet ik deze gegevens invullen/aanpassen?
- Ik krijg een melding; wat betekent die?
- Hoe werkt dit onderdeel ook alweer/kun je me nog eens helpen bij …?
- Waarom komt deze informatie niet terug in de rapportage?
Natuurlijk helpen we ook bij technische vragen, foutmeldingen of onduidelijkheden. Maar in de praktijk draait ondersteuning meestal om mensen, processen en het optimaal benutten van de mogelijkheden binnen Liemar.
Consultants die de praktijk begrijpen
De consultants die je ondersteunen zijn dezelfde mensen die organisaties begeleiden bij implementaties, trainingen en optimalisatietrajecten. Daardoor kennen ze niet alleen de software, maar begrijpen ze ook hoe processen binnen calculatie, werkvoorbereiding, planning, inkoop, productie en projectbeheersing op elkaar aansluiten. Dat maakt het verschil.
Je krijgt niet alleen antwoord op een vraag, maar spreekt iemand die begrijpt wat de impact is op je bedrijfsvoering. Soms is een oplossing binnen enkele minuten gevonden. Soms leidt een vraag tot een gesprek over een procesverbetering of een nieuwe manier van werken. Beide zijn voor ons even waardevol.
